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L’importance des interactions personnelles dans le e-commerce

relation client et e-commerceL’interaction humaine, facteur de réussite

Beaucoup de facteurs contribuent à rendre un business fructueux. Mais en fin de compte, ce qui importe réellement est la création de relations. Bien sûr, vos clients font attention aux prix, à la qualité, au service, etc… mais les commerces qui marchent le mieux sont ceux qui créent un rapport fort avec leurs clients aussi bien qu’avec leurs clients potentiels.

Wal-Mart (chaîne de super marchés aux Etats Unis) en est un exemple. Vous n’avez pas vraiment besoin que quelqu’un vous tende un caddie quand vous entrez dans le magasin. Vous êtes adulte et responsable, vous pouvez très bien prendre votre chariot vous-même. Mais presque tous les Wal-Mart emploient des personnes âgées et amicales qui vous disent « bonjour », sourient et vous tendent un chariot à l’entrée. Que vous le vouliez ou non, ce simple petit geste construit un début de relation.

Beaucoup d’entreprises se battent sur les prix et font des économies pour afficher les prix les plus bas. Mais vos clients sont souvent prêts à payer plus cher à partir du moment où  ils ont pu établir une relation avec le vendeur. Cette relation ne conduit pas seulement à fidéliser les clients, mais c’est également la base du bouche à oreille. Que vous parliez d’une épicerie, d’un restaurant, d’un magasin de sport ou d’un cinéma, c’est pareil.

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