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Le trafic mobile explose : votre site est-il adapté ?

web-site-mobileChez Netpub, nous analysons les statistiques de tous nos clients depuis de nombreuses années. Nous assistons actuellement à une véritable mutation des appareils utilisés pour consulter les sites web.
Sur de nombreux sites BtoC observés, le trafic issu du mobile a doublé en 1 an, il représente actuellement entre 20 et 25 % des accès aux sites web. Au rythme actuel, ce sera sans doute 40% l’an prochain et certainement majoritaire par la suite.

Mais les sites sont-ils adaptés à ce type de consultation ?

Malheureusement, force est de constater que généralement ce n’est pas le cas ! Passons sur les sites développés en flash qui ne sont pas visibles sur les appareils mobiles (Androïd comme iPhone). Mais sans aller jusque là, un site dont l’affichage n’est pas adapté et qui oblige à zoomer « à l’aveuglette » va très rapidement être délaissé au profit de sites qui s’affichent immédiatement de façon lisible sur tous les appareils.

On sait que dans les années qui viennent la majorité du trafic  d’un site proviendra des appareils mobiles.

Pouvez-vous vous permettre de vous priver de plus de la moitié de vos visiteurs ?

Il est urgent d’agir et de réfléchir à le refonte de son site dans l’objectif d’être visible partout sur tous les appareils connectés : smartphone, tablettes, etc…

N’hésitez pas à consulter Netpub pour une analyse de votre site et de son trafic.

Netpub : 04 42 59 22 14

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Comment les réseaux sociaux influent sur les intentions d’achat ?

entreprises et reseaux sociaux Une étude publiée (en anglais) par JD Power vient confirmer l’importance du rôle des interactions sur les réseaux sociaux entre une marque et son public tant dans la perception positive de la marque que dans les intentions d’achat du public.

Menée fin 2012 sur plus de 20 000 consommateurs en ligne, cette étude fait le point sur le rapport entre l’interaction entre une marque et ses consommateurs sur les réseaux sociaux,  sur deux grands aspects : la communication (marketing) et le service client.

Jacqueline Anderson qui a piloté l’étude note que pour la première fois cette étude fournit aux entreprises le cadre dont elles ont besoin pour intégrer les réseaux sociaux à leur stratégie. Elle illustre également le rapport entre une expérience positive sur les réseaux sociaux et les intentions d’achats ultérieures.

Marketing ou service client ? Tout dépend de l’âge !

L’étude distingue deux usages des réseaux sociaux :  un usage communication ou marketing (notoriété et image, affinité, opérations promotionnelles) et un usage de service client  (SAV, réponses aux questions). Elle note aussi que sur le plan marketing  les consommateurs attendent des marques autre chose que la simple mise en place de promos ou d’offres spéciales.

L’une des conclusions de cette étude, c’est que la manière qu’on les consommateurs de s’engager avec une marque dépend de leur âge !

38 % des plus de 30 ans interagissent avec une marque dans un contexte marketing, alors que les consommateurs plus jeunes interagissent moins avec les marques (23 %) et plutôt dans une contexte de service client ( 43% des 18-29 ans.

Cependant, quelque soit la tranche d’age et le type d’interactions, ces interactions avec la marque ont un impact direct tant sur sa perception que sur les intentions d’achat. On peut donc dire que se concentrer sur un seul de ces aspects revient à se couper d’une part importante des internautes, influençant ainsi de façon négative l’image de la marque et les futures intentions d’achat.

Une communication sur les réseaux sociaux doit donc prendre en compte ces deux dimensions ! Les entreprises doivent comprendre comment leurs clients utilisent les médias sociaux et développer une stratégie centrée sur ces usages.

 » Si vos clients veulent des réponses à leurs questions, et que vous vous contentez de leur offrir des réductions et des offres spéciales sans prendre en compte leurs demandes, vous allez vous retrouver avec des clients mécontents ! » résume Jacqueline Anderson.

L’étude note une corrélation entre la perception de la communication d’une entreprise sur les réseaux sociaux et l‘impression globale donnée par l’entreprise ainsi que les intentions d’achat futures. Ainsi, 87% des consommateurs très satisfaits de l’interaction avec la marque ont indiqué que celle ci avait influencé de façon positive leurs futurs achats.

Créer de l’engagement sur Facebook en parlant de sa marque

logo facebookUne étude de Facebook, basée sur l’étude des posts d’une trentaine de pages pendant un mois révèle un certain nombre de faits intéressants sur la manière de créer de l’engagement avec ses fans.

L’un des résultats les plus intéressants de cette étude : quand vous parlez de thématiques associées à votre marque, l’engagement est meilleur !

Par exemple, une compagnie maritime a obtenu plus de like et de commentaires en postant «  J’ai décidé de partir en croisière parce que ______________ » qu’en postant  » Bonjour tout le monde et bon courage pour ce lundi !  »

 » Les sujets en rapport avec la marque obtiennent un engagement nettement supérieur.  » dit Sean Bruich, responsable des statistiques chez Facebook.  Ce résultat peut sembler évident, mais Sean Bruich déplore que pour beaucoup de pages, poster sur les derniers thèmes à la mode et relayer les vidéos et images virales remplace une vraie politique éditoriale.

Un autre conseil de Facebook est d’utiliser au maximum les photos, albums et vidéos pour générer plus d’engagement, et de ne pas hésiter à demander clairement à ses fans de s’engager.  Comme on pouvait s’en douter, poser une question attire aussi logiquement plus de réponses !

Les résultats de cette étude sont finalement des constats de bon sens, et viennent rappeler aux gestionnaires de pages que si les fans les ont « aimées » c’est généralement parce que l’univers de la page leur correspond, et pas pour voir une 150° vidéo de chatons maladroits !

 

Et si vous ne savez pas quoi dire ou que vous manquez de temps pour publier, n’oubliez pas que Netpub peut vous aider !

Formations Réseaux Sociaux chez Netpub

formation Réseaux SociauxSi vous êtes lecteur de ce blog, parions que les Réseaux Sociaux vous intéressent ! Et je ne risque pas gros à imaginer que vous vous sentez parfois perdu devant l’évolution actuelle vers toujours plus de complexité, d’espaces où trouver des informations pertinentes et de changements incessants.

Netpub a pensé à vous, et propose des formations  sur les Réseaux Sociaux spécifiques à un contexte professionnel. Basées sur une alternance entre théorie et pratique, ces formations sont organisées sous forme de modules d’une journée.

 

Prochaines sessions de formations Réseaux Sociaux :

– jeudi 1er mars 2012 : Réseaux Sociaux, Découverte et Stratégie

– mardi 6 mars 2012 : Atelier Pratique Facebook, Twitter, Google+

– mardi 20 mars 2012 : Les Réseaux Sociaux Professionnels

– mardi 3 avril 2012 : Réseaux Sociaux, Découverte et Stratégie

– jeudi 5 avril : Atelier Pratique Facebook, Twitter, Google+

 

Ces formations peuvent être prises en charge par votre OPCA !

N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations ou si les dates proposées ne vous conviennent pas !

 

Tout savoir sur les QR Code

qr code netpubDepuis quelques temps, ces carrés noirs et blancs, très graphiques, se multiplient sur les affiches ou les publicités. Savez vous de quoi il s’agit ?

Un code barre en deux dimensions

Un QR Code (ou flashcode) est, selon Wikipedia, un code barre à deux dimensions,  constitué de modules noirs disposés dans un carré à fond blanc. Le nom QR vient de l’anglais Quick Response, car son contenu peut être décodé rapidement. Il est destiné à être lu par un lecteur de code barres spécifique  ou un smartphone.  Il permet de  stocker plus d’informations (7089 caractères numériques ou 4296 caractères alphanumériques) qu’un code à barres.

Il permet de nombreuses actions  telles que :

–  lire le texte qui a été encodé

–  naviguer vers un site internet

– ajouter une carte de visite virtuelle à ses contacts, ou un événement dans son agenda électronique

– déclencher un appel vers un n° de téléphone ou envoyer un SMS

– montrer un point Google Maps…

 

Comment décoder un QR Code ?

Les Iphone et une partie des smartphones intègrent cette fonction de décodage. Pour les autres téléphones dits  « intelligents », il faut télécharger une application sur son téléphone.

Il suffit ensuite de prendre en photo le QR code pour lire son contenu sur l’écran du téléphone.

 

Créer vos propres QR codes

Vous pouvez très facilement générer vos propres QR codes en utilisant un certain nombre d’applications gratuites en ligne, par exemple qrcode.kaywa.com.

 

Quelques idées d’utilisation de QR Code

– Sur votre carte de visite :  gagnez de la place en créant un QR code qui récapitule tous vos n° de teléphone, adresses ou autres.

– Sur votre sonnette : pour donner vos coordonnées si vous n’êtes pas là.

– Sur votre porte pour rappeler vos horaires d’ouverture.

– Sur la vitrine d’un restaurant pour afficher le menu.

– Sur vos emballages.

– Dans un livre ou un magazine, pour accéder à des informations complémentaires.

– De plus en plus de musées utilisent les QR codes pour donner des informations supplémentaires sur les objets exposés.

– D’autres exemples d’utilisation des QR codes, des plus classiques aux plus farfelus.

 

A vous de jouer !

Cette nouvelle technologie vous inspire-t’elle ? Qu’allez-vous en faire ? Avez-vous décodé le QR code qui illustre cet article ?