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36 règles fondamentales des médias sociaux

mniature36Découvert grâce à Karine  cette infographie qui regroupe 36 conseils sur les médias sociaux émis par toutes sortes de gourous de la communication.

Conseils de bon sens, souvent, mais qu’il n’est pas inutile de rappeler !

Voici ma propre sélection : 

– Tout le monde est un influenceur !

– Si la seule chose que vous faites c’est de répondre aux critiques, c’est la seule chose que vous obtiendrez.

–  Il est permis d’emmener les gens sur votre site plutôt que sur Facebook, c’est même le but !

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Optimiser la taille de ses images sur les réseaux sociaux

twitter-25Les réseaux sociaux changent tout le temps, on le savait déjà… Entre le nouveau profil Twitter qui ressemble maintenant à une page Facebook, les pages Facebook qui migrent progressivement vers le design des profils, c’est parfois difficile de s’y retrouver.

Le problème se pose particulièrement pour les images, pour lesquelles les sites imposent souvent des contraintes de taille, d’autant plus que ces tailles sont susceptibles de s’adapter en fonction de la consultation sur mobile ou sur tablette !

Alors, tirées d’une infographie diffusée par insight180, voici les dernières mises à jour des tailles d’images recommandées sur les réseaux sociaux !

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Comment les réseaux sociaux influent sur les intentions d’achat ?

entreprises et reseaux sociaux Une étude publiée (en anglais) par JD Power vient confirmer l’importance du rôle des interactions sur les réseaux sociaux entre une marque et son public tant dans la perception positive de la marque que dans les intentions d’achat du public.

Menée fin 2012 sur plus de 20 000 consommateurs en ligne, cette étude fait le point sur le rapport entre l’interaction entre une marque et ses consommateurs sur les réseaux sociaux,  sur deux grands aspects : la communication (marketing) et le service client.

Jacqueline Anderson qui a piloté l’étude note que pour la première fois cette étude fournit aux entreprises le cadre dont elles ont besoin pour intégrer les réseaux sociaux à leur stratégie. Elle illustre également le rapport entre une expérience positive sur les réseaux sociaux et les intentions d’achats ultérieures.

Marketing ou service client ? Tout dépend de l’âge !

L’étude distingue deux usages des réseaux sociaux :  un usage communication ou marketing (notoriété et image, affinité, opérations promotionnelles) et un usage de service client  (SAV, réponses aux questions). Elle note aussi que sur le plan marketing  les consommateurs attendent des marques autre chose que la simple mise en place de promos ou d’offres spéciales.

L’une des conclusions de cette étude, c’est que la manière qu’on les consommateurs de s’engager avec une marque dépend de leur âge !

38 % des plus de 30 ans interagissent avec une marque dans un contexte marketing, alors que les consommateurs plus jeunes interagissent moins avec les marques (23 %) et plutôt dans une contexte de service client ( 43% des 18-29 ans.

Cependant, quelque soit la tranche d’age et le type d’interactions, ces interactions avec la marque ont un impact direct tant sur sa perception que sur les intentions d’achat. On peut donc dire que se concentrer sur un seul de ces aspects revient à se couper d’une part importante des internautes, influençant ainsi de façon négative l’image de la marque et les futures intentions d’achat.

Une communication sur les réseaux sociaux doit donc prendre en compte ces deux dimensions ! Les entreprises doivent comprendre comment leurs clients utilisent les médias sociaux et développer une stratégie centrée sur ces usages.

 » Si vos clients veulent des réponses à leurs questions, et que vous vous contentez de leur offrir des réductions et des offres spéciales sans prendre en compte leurs demandes, vous allez vous retrouver avec des clients mécontents ! » résume Jacqueline Anderson.

L’étude note une corrélation entre la perception de la communication d’une entreprise sur les réseaux sociaux et l‘impression globale donnée par l’entreprise ainsi que les intentions d’achat futures. Ainsi, 87% des consommateurs très satisfaits de l’interaction avec la marque ont indiqué que celle ci avait influencé de façon positive leurs futurs achats.

Comment transformer vos clients en ambassadeurs ?

des ambassadeurs pour votre marqueLes chiffres sont formels !

– 80 % des consommateurs estiment que les recommandations de leurs amis sur les réseaux sociaux les incitent à tester de nouveaux produits.

– les ambassadeurs de marque créent deux fois plus d’animation autour des marques qu’ils aiment que l’internaute moyen.

– 60% des 18-34 ans souhaitent participer à l’amélioration des produits qu’ils utilisent.

Les réseaux sociaux ont changé nos habitudes d’achat. Aujourd’hui, nous avons tendance à demander l’avis de nos amis sur les réseaux sociaux pour la plupart de nos achats, qu’il s’agisse du dernier modèle de téléphone portable ou de produits plus courants !

Les études montrent que les avis de nos amis, de notre famille voire de nos collègues ont plus d’influence sur nos achats que les informations données par la marque ou par le commerçant.

Parmi ces personnes dont nous sollicitons les avis on peut distinguer ceux qu’on appelle les ambassadeurs de marque, ou influenceurs.

Qu’est-ce qu’un ambassadeur de marque ?

Un ambassadeur, c’est quelqu’un qui aime vos produits ou vos services, et qui partage son expérience avec d’autres personnes, que ce soit en direct ou par le biais des réseaux sociaux, ou plus largement du web.

L’exemple d’ambassadeurs de marque fanatiques, dont rêvent toutes les marques c’est Apple ! On pourrait quasiment diviser le monde entre les pro-Apple et les autres !

Une marque peut considérer ses ambassadeurs comme des commerciaux virtuels – et gratuits ! Ils relayent tout le bien qu’ils pensent de vos produits ou services, et ce sont aussi eux qui montent au créneau pour défendre votre marque face à des critiques ou des commentaires négatifs.

Techniquement, ce n’est pas très différent du bon vieux bouche à oreille… la différence est dans la portée des avis émis : avec le web et les réseaux sociaux, un avis positif ou négatif peut faire boule de neige en quelques minutes et atteindre des milliers de personnes très rapidement.

Un ambassadeur de marque, c’est précieux ! Et les marques devraient tout faire pour en attirer de plus en plus, et les choyer pour les retenir !

 

ambassadeurs de marqueDes idées pour fidéliser vos ambassadeurs ?

Identifier les ambassadeurs de votre marque est facile, par exemple par l’intermédiaire de votre page Facebook. Vous allez sans doute rapidement remarquer que certaines personnes commentent, aiment ou partagent régulièrement ce que vous publiez. Ce sont vos ambassadeurs !

Vous pouvez également les rechercher sur d’autres réseaux, par exemple sur Twitter ou en installant une alerte portant sur le nom de votre marque ou de vos produits phares sur Google.

Une fois identifiés ces ambassadeurs, voici quelques idées pour créer plus d’engagement avec eux et valoriser leurs interventions.

– soyez réactif

remerciez les pour leurs mentions de votre marque

– répondez à toutes leurs questions ou commentaires

partagez ce qu’ils publient

– demandez leur des idées et des suggestions

– proposez leur de participer à l’élaboration de vos produits ou de vos campagnes marketing

– les remerciements / récompenses peuvent prendre la forme de :

– accès en avant première à des nouveautés

– tests de produits avant lancement

– cadeaux sous forme d’échantillons personnalisés

– etc, etc…. A vous d’être créatif, en fonction de votre secteur

 

Dans tous les cas, il est essentiel de traiter vos ambassadeurs avec l’attention qu’ils méritent, de répondre rapidement à toutes leurs suggestions ou commentaires, et de leur montrer un véritable intérêt. Être très attentif à leurs idées et suggestions est important  à plusieurs titres : d’une part, cela  leur prouve  l’intérêt que vous leur portez, et d’autre part,  ils sont au contact au quotidien avec votre public et pourront vous apprendre beaucoup sur les attentes de vos clients.

Les boutons de partage Réseaux Sociaux

Vous êtes maintenant convaincus de l’intérêt d’une présence sur les réseaux sociaux pour votre entreprise, vous avez créé votre page Facebook et un compte Twitter

C’est bien ! Mais avez pensé à intégrer sur votre site  les différents boutons réseaux sociaux  ?

 

Deux types de boutons réseaux sociaux pour deux usages

Pour simplifier, on peut distinguer deux grandes catégories de boutons réseaux sociaux.

1) Les boutons type « rejoignez nous sur… »

2) Les boutons type « partagez cette information sur les réseaux sociaux »

 

Les boutons « rejoignez nous sur…

Ces boutons permettent à l’internaute de trouver facilement votre page Facebook, votre compte Twitter, votre page Google+, LinkedIn, Pinterest ou autre…

Ils se présentent souvent sous la forme d’une icône cliquable reprenant le logo du réseau social concerné, comme dans les exemples ci-dessous :

logo linkedInlogo twitterlogo facebook

 

 

 

 

 

 

Il va sans dire que les logos de chacun des réseaux sociaux sur lesquels vous êtes présent doivent figurer sur votre site !

Vous pouvez rajouter à ces boutons « basiques » des boutons plus spécifiques, comme la « likebox » de Facebook qui montre les images de profil des personnes qui aiment déjà votre page.  Ce plugin fait partie des boutons particulièrement incitatifs.

likebox netpub

Ce type de boutons est particulièrement facile à installer, puisqu’il s’agit dans la plupart des cas d’un lien associé à une image. Pour la Likebox qui est un bouton dynamique, il y a quelques lignes de code à récupérer sur Facebook et à intégrer à son site.

De la même façon, Google+ vous propose plusieurs tailles de badges, à récupérer directement sur Google+.

Mais savez vous que vous pouvez avoir une présence sur les réseaux sociaux sans même avoir de page Facebook ou de compte Twitter ?

 

Les boutons de partage réseaux sociaux

Ces boutons ont un fonctionnement différent, puisqu’ils permettent à l’internaute de partager le contenu de votre site sur ses propres comptes réseaux sociaux, de façon très simple.

Contrairement aux boutons « rejoignez nous sur… » qui doivent être installés sur les éléments « fixes » du site (barre latérale, haut ou pied de page), ces boutons doivent figurer sur chacune des pages de contenu, par exemple pour un blog, en bas ou en haut de chaque article.

Par exemple :

sexy bookmarks

Il existe  toute une variété de plugin de ce type. Celui qui figure ci dessus s’appelle Sexy Bookmarks et est proposé par Shareaholic.

Tous ces plugins proposent de très nombreuses possibilités de personnalisation, que ce soit dans le choix des réseaux sociaux à proposer au lecteur ou dans l’aspect des boutons.

 

Une sélection de plugins de partage

(cliquez sur l’image pour accéder au site)

add this

shate this

shareaholic classic

add to any

sociable

 Et n’oubliez pas : si vous êtes perdu, si vous ne savez pas comment faire… les experts webmarketing de Netpub sont là pour vous aider !

Netpub : 04 42 59 22 14

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