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5 erreurs à ne pas commettre sur les réseaux sociaux !

(traduction et adaptation d’un article de Nellie Akalp dans Mashable ) par Christine Leroy, Community Manager chez Netpub.

Difficile par les temps qui courent de passer à côté des réseaux sociaux, entre les 900 millions d’utilisateurs de Facebook, les 200 millions d’accros à Twitter, sans même parler de la nouvelle coqueluche, Pinterest !

Pour les patrons de petites entreprises, l’engagement sur les réseaux sociaux est aujourd’hui ressenti comme une évidence ou une obligation. Mais dans l’urgence, certains d’entre eux commettent des erreurs regrettables, dont voici les 5 principales.

 

promo1- Les réseaux sociaux ne sont pas le bon endroit pour vendre

Pour une petite entreprise, la question des budgets et des ressources est souvent cruciale, d’où la tentation de « rentabiliser » le moindre investissement. Malheureusement, les réseaux sociaux demandent une approche plus subtile et le discours trop commercial y est mal accepté.

On peut même dire que si votre stratégie sur les réseaux sociaux ne vise que l’augmentation de votre chiffre d’affaires, vous faites erreur. Les réseaux sociaux sont un levier marketing, et à terme ils peuvent faire progresser vos ventes, mais ce n’est pas leur principale raison d’être.

On peut même poser comme règle qu’il ne faut pas y dépasser 5 à 10 % de discours commercial ou promotionnel.

Les réseaux sociaux sont faits pour développer des relations et augmenter l’indice de confiance dans votre entreprise. Ce qui veut dire répondre à des questions, donner des informations intéressantes, et se positionner comme expert dans un domaine. Une approche sans doute plus lente, plus nuancée, maispeut être aussi plus productive à terme que vous ne l’imaginez.

Et c’est bien la raison pour laquelle les réseaux sociaux ne peuvent pas remplacer l’ensemble de votre stratégie marketing.

 

bla bla2- Les réseaux sociaux ne sont pas le terrain de l’auto-promotion

De même qu’il n’y a rien de plus pénible que d’être coincé à côté de quelqu’un qui ne parle que de lui même pendant un dîner, les entreprises sur les réseaux sociaux doivent se mettre dans la peau d’un convive agréable ! C’est à dire aimable, s’intéressant aux autres et n’essayant pas de dominer la conversation.

En clair : encouragez les commentaires sur votre blog, répondez à chaque personne qui poste sur votre mur Facebook, partagez du contenu intéressant même s’il vient de vos concurrents, posez des questions. Et n’oubliez pas qu’il est au moins aussi important d’écouter que de parler !

 

shiva3- N’essayez pas d’être présent partout

N’oubliez pas deux points fondamentaux quand  il s’agit de réseaux sociaux et de petites entreprises :

– Il y aura toujours un nouveau réseau sur lequel « il faut » être

– Les petites entreprises (en général) ont des ressources temps et budget limitées.

Mais, heureusement, être présent sur les réseaux sociaux n’implique pas d’être présent partout ! Il vaut mieux, au contraire, choisir un ou deux réseaux, les plus pertinents compte tenu de votre public et de votre cible, et vous concentrer sur ces réseaux.

Avoir une page à l’abandon sur quelque réseau social que ce soit donnera toujours une image négative de votre entreprise. Si vous n’avez ni temps ni ressource à leur consacrer, mieux vaut ne pas vous engager sur les réseaux sociaux.

 

ipad4- N’essayez pas de concurrencer les grandes marques !

Vous n’avez pas le budget de Coca Cola, vous n’avez pas la couverture média de Bref et vous n’êtes pas Starbucks. N’essayez pas de rivaliser avec leurs campagnes ou leurs concours !

Même si organiser des loteries et des concours est souvent considéré comme un moyen facile de gagner des fans et des like, c’est aussi un moyen coûteux, et c’est surtout un moyen qui ne favorise pas l’engagement de votre public. Offrir des iPad va attirer un public qui n’est pas intéressé par VOTRE offre et qui ne va pas relayer vos messages ni interagir avec vous.

Si vous proposez un lot en rapport avec votre entreprise, un de vos produits ou services, par exemple, cela  semblera moins « sexy » et moins viral de prime abord, mais vous êtes certains de toucher un public intéressé par votre offre et de rester dans des limites de budget maîtrisées.

dollar5- Les réseaux sociaux ne sont pas gratuits

Même si l’inscription sur Facebook ou sur Twitter est gratuite, et que vous pouvez créer gratuitement un blog avec Blogger, le bon vieux dicton « Le temps c’est de l’argent » est particulièrement d’actualité sur les réseaux sociaux ! En effet, ce qui prime c’est la fraîcheur du contenu et le maintien de l’interaction.

Animer une page Facebook, tweeter ou écrire sur un blog prend du temps et ce temps doit être chiffré. Que vous déléguiez ce travail à un employé ou que vous le fassiez vous même, évaluer le temps et le coût de vos actions vous aidera à calculer l’investissement que cela représente.

Et même si la question du retour sur investissement des réseaux sociaux est encore largement débattue, vous ne pouvez pas commencer à y réfléchir sans avoir les chiffres de base !

 

Vous reconnaissez-vous dans cette description des erreurs de base sur les réseaux sociaux ? Avez-vous su les éviter ?  laissez nous un commentaire pour nous faire part de votre expérience !

Formations Réseaux Sociaux chez Netpub

formation Réseaux SociauxSi vous êtes lecteur de ce blog, parions que les Réseaux Sociaux vous intéressent ! Et je ne risque pas gros à imaginer que vous vous sentez parfois perdu devant l’évolution actuelle vers toujours plus de complexité, d’espaces où trouver des informations pertinentes et de changements incessants.

Netpub a pensé à vous, et propose des formations  sur les Réseaux Sociaux spécifiques à un contexte professionnel. Basées sur une alternance entre théorie et pratique, ces formations sont organisées sous forme de modules d’une journée.

 

Prochaines sessions de formations Réseaux Sociaux :

– jeudi 1er mars 2012 : Réseaux Sociaux, Découverte et Stratégie

– mardi 6 mars 2012 : Atelier Pratique Facebook, Twitter, Google+

– mardi 20 mars 2012 : Les Réseaux Sociaux Professionnels

– mardi 3 avril 2012 : Réseaux Sociaux, Découverte et Stratégie

– jeudi 5 avril : Atelier Pratique Facebook, Twitter, Google+

 

Ces formations peuvent être prises en charge par votre OPCA !

N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations ou si les dates proposées ne vous conviennent pas !

 

Vos premiers pas sur LinkedIn – 2

2- Vos débuts sur LinkedIn : inscription, profil, découverte

 

Vous êtes convaincu de l’intérêt qu’il y a pour vous à être présent sur LinkedIn, ou vous voulez simplement essayer pour voir ?  Voici les éléments indispensables pour démarrer !

 

profil linkedin

 

Tout commence par le profil

La première étape consiste bien évidemment à vous connecter sur le site de LinkedIn et créer votre compte, en renseignant vos noms, prénoms, adresse mail et mot de passe.

Après cette étape « basique » l’idéal est de disposer d’un peu de temps pour remplir votre profil de façon assez complète. Trop de profils restent incomplets et desservent leur propriétaire.  Donc, de même que vous vous assurez d’avoir sous la main tout ce qu’il vous faut pour rélaiser une recette de cuisine, préparez les éléments suivants :

– une photo de vous qui corresponde à l’image que vous voulez donner : professionnelle et souriante sont des options indispensables !

– LinkedIn vous demandera également de compléter votre parcours scolaire/universitaire ainsi que votre parcours professionnel et de vous présenter en quelques mots.

 

Retrouver vos connaissances sur LinkedIn

Au moment de la création de votre profil, LinkedIn vous propose de trouver vos contacts déjà inscrits sur LinkedIn et de les inviter à se mettre en relation avec vous à partir de la liste de vos contacts email. Je vous conseille de ne passer à cette étape qu’une fois que votre profil aura été correctement rempli. Sur LinkedIn, votre profil est votre vitrine, et la première impression doit être la bonne.

Par ailleurs, il est bon de savoir que sur LinkedIn (sauf pour les personnes figurant dans vos contacts mail) vous devez justifier le fait de connaître au préalable la personne que vous voulez ajouter à vos contacts. Vous devrez justifier de la manière dont vous connaissez cette personne en citant l’entreprise ou l’école où vous vous êtes rencontrés ou en donnant son adresse mail.  Si vous ne pouvez pas répondre aux questions posées, LinkedIn refusera de vous mettre en relation.

contacts sur linkedin

 

LinkedIn : compte gratuit ou compte payant ?

L’offre tarifaire de LinkedIn est relativement compliquée !  3 types de tarifs : business, business plus ou executive, un tarif différent selon que l’on souscrit au mois ou à l’année.

En gris les tarifs vont de 20 € à 75 € par mois,  et ces différents tarifs permettent l’accès à plus ou de moins de contacts, de profils et incluent un nombre variable de présentations.

Voir les tarifs de LinkedIn

Mais vous pouvez déjà faire pas mal de choses sur LinkedIn sans souscrire un abonnement, c’est ce que nous verrons dans le prochain article de cette série !

Vos premiers pas sur LinkedIn

1 – LinkedIn, les chiffres et le contexte

Si en France Viadeo est en tête des réseaux sociaux professionnels, dans le monde c’est LinkedIn qui domine – de loin – ce créneau spécialisé.

Voici le premier d’une série d’articles sur LinkedIn, qui vous donneront les clés de votre présence sur ce réesau.

LinkedIn, 120 millions de membres dans le monde !

Comme le montre l’image ci dessous, LinkedIn est présent dans le monde entier, même si la moitié de son audience est aux Etats Unis.

linkedin dans le monde

Quelques autres données chiffrées :

–  64 % d’hommes, 36 % de femmes

– 58.4 % des membres ont un niveau d’études supérieur au bac

– 49 % des utilisateurs ont entre 25 et 44 ans, 40 % ont plus de 45 ans.

Toutes ces données sont tirées des statistiques publiées par LinkedIn.

 

LinkedIn, pour rester dans la sphère professionnelle

Pour les réfractaires au mélange entre vie privée et vie professionnelle spécifique à Facebook, LinkedIn offre un environnement centré sur les relations professionnelles.

Même si on commence par y retrouver ses amis ou contacts déjà existants, le but est d’élargir son réseau et de tirer partie de la puissance de ce réseau .

 

Que pouvez vous faire avec LinkedIn ?

Ce réseau vise (entre autres)  à mettre en relation des offreurs et des demandeurs de services. Que vous vous placiez en tant que demandeur d’emploi ou en tant que responsable RH, vous pouvez par exemple :

– proposer vos services et ainsi trouver un emploi

– obtenir des informations sur des entreprises qui vous intéressent

– proposer un emploi

– étudier les profils des candidats

– vous renseigner sur un partenaire / concurrent / prospect éventuel

– améliorer la relation avec vos clients actuels

– vous montrer sous votre meilleur jour pour séduire des prospects

– suivre l’évolution des tendances et des marchés qui vous concernent

– améliorer votre visibilité , votre réputation et votre image

– vous positionner comme expert sur un sujet

Cette liste n’a rien d’exhaustif, vous trouverez certainement de nombreux usages autres à ce réseau en fonction de votre contexte.

 

LinkedIn, pensez stratégie !

Pour une entreprise, le choix des réseaux sur lesquels elle est présente n’est pas anodin. Il doit permettre d’atteindre un objectif.

Etre sur LinkedIn (ou sur n’import quel réseau social) juste pour y être n’apporte aucun avantage à une entreprise, et peut même tourner à son désavantage.

Une présentation baclée, incomplète, un profil sans informations intéressantes : que vont penser de vous et de votre entreprise ceux qui cherchent des informations sur vous ?

Avant même de créer votre profil et la page de votre entreprise, vous devez réfléchir à l’image que vous voulez donner, à ce que que vous voulez dire et à qui vous voulez le dire.

Définir un objectif vous permet ensuite d’analyser si vous l’avez atteint, et dans le cas contraire, de chercher pourquoi et enfin de corriger le tir…

Définir un objectif donne un sens à votre présence sur ce réseau.

 

Nos prochains articles  vous donneront des notions pratiques sur la création de votre profil, comment étendre votre réseau, comment mieux utiliser LinkedIn.

Netpub vous donne les clés d’une présence efficace sur le web : contactez-nous !

Pourquoi votre entreprise doit passer aux Réseaux Sociaux

Cet article est l’adaptation d’un article paru dans Social Media Today sous la plume de Taryn Erickson.

Les réseaux sociaux ont largement fait la preuve de leur efficacité dans le domaine des produits grand public, pour des marques connues et reconnues. Mais qu’en est-il de votre entreprise ? Vous vous posez sans doute les questions suivantes :

– Dois-je  investir ce nouvel espace de communication ?

– Si je le fais, quel retour sur investissement vais-je en retirer ?

 

Des statistiques à prendre en compte :

reseaux sociaux et entreprises

Que disent ces statistiques ? Que vos clients, vos collègues et vos partenaires utilisent presque certainement déjà les réseaux sociaux. Et certainement aussi vos concurrents !

 

3 bonnes raisons d’investir les réesaux sociaux

– La notion de partage de l’information est en pleine évolution, et l’e-mail est de moins en moins adapté. Si vous communiquez avec une personne par mail, dans le même temps vous pourriez communiquer avec toute votre communauté sur les réseaux sociaux.

La classe d’âge dont l’usage des medias sociaux est en pleine explosion est la classe des + de 55 ans.  De là à dire que les jours du mail sont comptés ?

Sans oublier qu’un contenu dynamique, remis à jour en permanence est plus intéressant qu’un e-mail enfoui dans sa boîte de réception.

 

– Les réseaux sociaux sont faciles à utiliser et quasiment gratuits. Il est facile de cibler un public de niche, facile d’augmenter le trafic sur votre site. Vous faîtes entendre votre propre message, et les réseaux sociaux vous offrent un espace où vous exprimer.

Une stratégie intelligente peut remplacer un gros investissement publicitaire. Un gros intérêt potentiel pour une petite entreprise !

 

– L’usage des réseaux sociaux est dans une phase de croissance exponantielle. Il y a 5 ans, qui twittait ? Il y a 5 ans, Facebook était-il le 3° pays le plus peuplé du monde ?

Investir dans un secteur en plein développement est un facteur de succès. Et adopter les réseaux sociaux aidera votre entreprise à se faire connaître de plus en plus, grâce à la viralité propre à ces résaux.

 

– En définitive,  la meilleure manière de savoir est justement d’essayer. Budget négligeable, facilité, bénéfices potentiels importants : pourquoi ne pas se lancer !

Les medias sociaux sont entrés dans les moeurs, et ne pas les prendre en compte c’est certainement prendre du retard.

 

Pour investir les médias sociaux, être épaulé, conseillé, Netpub vous propose son expérience et sa compétence. Consultez-nous !